Политика возврата средств

Документ составлен как проект и подлежит проверке юристом до публикации. Здесь — коротко и обычными словами.

Мы берём деньги только после того, как Государственный департамент США официально объявил даты регистрации DV-2027, и только за заявку, которую уже проверил оператор и которую вы подтвердили.

Главное правило такое: до подачи заявки деньги возвращаются полностью. После подачи — не возвращаются. Единственное исключение после подачи — если заявку дисквалифицировали по нашей ошибке, а не из-за ваших данных.

Примеры

Пример 1. Вы передумали до подачи. Вы оплатили услугу, оператор проверил анкету, но период регистрации ещё не открылся и ваша заявка не подана. Вы пишете на [SUPPORT EMAIL] с просьбой вернуть деньги — мы возвращаем 100% суммы.

Пример 2. Регистрация не открылась. Государственный департамент не объявил даты или окно регистрации не состоялось. Вы ничего не просили — мы возвращаем полную сумму автоматически, отдельным уведомлением на [SUPPORT EMAIL].

Пример 3. Заявка подана, вы нашли ошибку. Вы подали заявку самостоятельно, а наш оператор тоже подал вашу анкету (или наоборот). Обе заявки признаются дублем. Возврат не положен: дубликат заявлен по вашему подтверждению перед оплатой и подтверждён при подаче.

Пример 4. Заявка подана, но вы указали не все данные о семье. Вы забыли внести ребёнка младше 21 года или супруга, и заявка была дисквалифицирована. Возврат не производится: данные были предоставлены вами, вы подтвердили, что указали всех членов семьи.

Пример 5. Заявка подана и дисквалифицирована из-за нашей ошибки. Например, оператор неверно перенёс данные из паспорта, и это привело к дисквалификации. Мы возвращаем 100% суммы: это наша ошибка, а не ваши данные. Напишите на [SUPPORT EMAIL], приложите номер подтверждения, мы проверим журнал и вернём деньги.

Пример 6. Вы оплатили, но не подтвердили финальную версию анкеты. Заявка не была подана, потому что вы не согласовали её до закрытия периода регистрации. Деньги возвращаются полностью по вашему запросу.

Сроки

Возврат делаем тем же способом, которым была получена оплата. Обычно это 5–10 рабочих дней с момента обращения; срок зависит от вашего банка и платёжной системы. Если при возврате комиссия удерживается, мы сообщим об этом заранее.

Заявление на возврат направляйте на [SUPPORT EMAIL] с указанием адреса Кабинета клиента, даты оплаты и причины. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней.